近期，天猫超市因物流配送服务问题成为顾客投诉焦点，多位顾客反映许诺的“送货上门”服务屡次失败。

  2.天猫超市方面表明，年后配送站点运力调整，现在自营产品现已正常送货上门，对供给订单号的顾客已供给了200元的心意金。

  3.但是，顾客小云表明，要想提交关于配送的反应，用户只能“自行前往代收点取件”，完结产品签收才干作出评价。

  4.业内人士指出，第三方物流难确保服务质量，天猫超市所挑选的四通一达是第三方物流，对其服务质量的掌控才干要相对弱一些。

  近来，天猫超市因物流配送服务问题成为顾客投诉焦点。多位顾客向九派财经反映称，渠道许诺的“送货上门”服务屡次失败，包裹未经沟通便被投进至驿站或快递柜，顾客只能自行前往取件。

  4月8日，天猫超市方面人士回应九派财经称，年后配送站点运力调整，现在自营产品现已正常送货上门，为了顾客更好的体会，对供给订单号的顾客已供给了200元的心意金。

  一位顾客小云（化名）告知九派财经，自己于4月2日下午在天猫超市下单了一箱抽纸，其时产品页面显现“许诺送货上门，估计4月4日送达”。4月3日下午，快递小哥电联称包裹已放驿站，在她一再要求送货上门之后许诺第二天送来。但直到小云4月5日检查取件码时，该包裹仍然被放在驿站。

  这不是小云第一次遭受天猫超市许诺送货上门却未履约的状况。她回想称，自己在2月13日下单的护发素，14日抵达目的地后，也经过了先放驿站、打电线日被送上门来。

  当小云登录APP想要投诉物流时，天猫超市主动弹出音讯显现“亲，很抱愧小件员没能为您送货上门，您能够在签收7日内进入详情页提交匿名反应”——这就从另一方面代表着，要想提交关于配送的反应，用户只能“自行前往代收点取件”，完结产品签收才干作出评价。

  虽然天猫超市提出了“契合状况的订单补偿10元保证体会”，但小云以为问题就在于顾客并未享受到应得的服务，受到了诈骗，“已然许诺了送货上门就应该实行服务，不然没必要选它下单”。

  另一位顾客罗女士（化名）也有相同观点。她直言，挑选天猫超市首要是因为其标榜的自营配送和时效保证，但实践体会却与宣扬存在很明显落差：主页的“次日达”标识藏得太深，得手动查找产品才干看到标签；冲着标有“送货上门”服务的产品下单，成果和一般快递没差异。

  此外，还有网友发现，在天猫超市购物时，即使手动修改为“送货上门”，地址提交后仍被系统主动增加“放代收点”的信息，导致快递员直接将包裹投进至代收点。

  九派财经记者阅读交际渠道发现，相似投诉并非个例，此类问题引发继续评论。有顾客称，在天猫超市购买的需25℃以下贮存的益生菌，在30℃高温天被快递员私行存放于无空调的驿站；还有用户诉苦购买的大件水饮被塞入快递柜，自己转移困难。

  在黑猫投诉反应渠道，九派财经记者以“天猫超市送货上门”为关键词查找发现，现在共有2564条投诉与此相关，其间绝大多数都反映“许诺送货上门但未履约”，有人乃至因而弄丢包裹。

  九派财经记者以顾客身份咨询天猫超市客服，客服解说称，“送货上门”服务并非掩盖一切订单，仅带有绿色标识的产品供给该服务，现在天猫超市自营产品首要由菜鸟速递配送，能否送货上门与自营无直接相关。

  关于这一说法，顾客火星（化名）并不认同。她称平常天猫超市购物时都是挑选清晰带“隔日达”“送货上门”绿标的产品，但不破例全被投至距家车程都要5分钟的驿站，其间就有四桶每瓶5.5L的娃哈哈纯净水，“在网上买那么重的水，就图便利能够送到家门口”。

  被问及物流分配，客服表明，天猫超市常用快递包含菜鸟速递、四通一达、顺丰、EMS等，且物流方法由系统依据地址和库存主动匹配，暂不支撑指定快递公司。能否实践送货上门取决于当地物流才干，部分第三方快递在支撑上门的区域也会显现“送货上门”标签。

  据前述顾客小云调查，能否送货上门与所发快递公司无关，并不是菜鸟速递等自营物流表现就更好，她自己两次购买的产品分别由菜鸟和韵达运送，都不愿送货上门。

  对此，一位业内人士和记者说，快递不送上门还触及用户小区、办公楼办理问题以及第三方快递公司的服务问题。此外，相对京东自营是自建的物流系统，天猫超市所挑选的四通一达是第三方物流，天猫对其服务质量的掌控才干要相对弱一些。